Política de Cancelación de Pedidos

Este apartado explica cómo se gestionan las solicitudes de cancelación, para que los usuarios comprendan condiciones y procedimientos antes de realizar un pedido.

1. Pedidos que pueden cancelarse

Se puede solicitar la cancelación siempre que se cumplan estas condiciones:

• Tiempo de solicitud: dentro de las aproximadamente 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de transporte.

• Forma de solicitud: mediante correo electrónico o llamada telefónica.

Si el pedido ya ha comenzado su transporte, la cancelación directa no es aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Los pedidos que ya han sido despachados pueden gestionarse mediante devolución según las normas correspondientes.

Normalmente, las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Para más detalles, consultar Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

3. Situaciones donde no aplica la cancelación

Información de envío incompleta o incorrecta que afecte la entrega.

Solicitudes repetidas sin justificación válida.

Casos de uso anómalo o indebido del servicio.

4. Cómo enviar la solicitud

Para los pedidos que cumplen los requisitos, se puede contactar a soporte mediante:

• Correo electrónico: team@roomzano.com

• Teléfono: +1 (646) 575-2326

Al enviar la solicitud, se debe proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago o factura.

• Breve explicación del motivo de la cancelación.

5. Revisión y reembolso

Revisión: los pedidos con información completa se procesan normalmente en 1–3 días hábiles.

Condición: la solicitud debe cumplir los requisitos de cancelación y enviarse dentro del plazo establecido.

Reembolsos:

• Se devuelven al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

• La solicitud de reembolso se remite a la entidad correspondiente en 1–3 días hábiles.

• El tiempo de reflejo depende del banco, habitualmente entre 10 y 15 días hábiles.

6. Consultas por retrasos

• Si el reembolso tarda más de lo esperado, se puede enviar una consulta usando los canales de contacto mencionados, para verificar el estado del proceso.