Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda leer atentamente estas condiciones antes de realizar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución o cambio.

Esta política aplica a pedidos entregados dentro de España.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual conforme a las circunstancias del caso.

Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención al cliente. Los envíos no autorizados pueden ser rechazados o devueltos al remitente.

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso podrá reducirse cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Daños relevantes en el producto o en su embalaje original.

• Ausencia de accesorios, componentes o manuales incluidos originalmente.

• Uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado.

• Estado del producto incompatible con su reacondicionamiento o reventa.

En caso de aplicarse una reducción parcial del reembolso, el cliente será informado previamente por correo electrónico.

3. Cómo realizar la solicitud

Canales de contacto:

• Correo electrónico: team@roomzano.com

• Teléfono: +1 (646) 575-2326

Información recomendada para agilizar la gestión:

• Número de pedido.

• Comprobante o confirmación de pago.

• Descripción breve del motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando existan incidencias visibles en el producto.

Proceso de revisión:

• Las solicitudes completas suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

• Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución.

  • Etiqueta de devolución, cuando corresponda.

  • Indicaciones de embalaje y entrega del paquete.

4. Costes de devolución

La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Las devoluciones podrán gestionarse mediante operadores logísticos autorizados, incluidos DHL o UPS, según disponibilidad.

Cuando la devolución derive de un error logístico, producto defectuoso o incidencia imputable al vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos por el sistema correspondiente.

5. Procesamiento de cambios y reembolsos

Cambios:

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el envío del artículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad.

• Cuando el nuevo envío sea confirmado, se facilitará la información de seguimiento correspondiente.

Reembolsos:

• Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

• Si existiera alguna incidencia durante la revisión, se informará previamente al cliente.

• Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

• El tiempo de recepción efectiva dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

6. Consultas por retrasos

Si el reembolso no aparece dentro del plazo habitual de procesamiento bancario, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una verificación del estado.

7. Condiciones de costes de envío

Los costes de devolución podrán ser cubiertos cuando:

• La solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable.

• Se utilice la etiqueta o el procedimiento autorizado facilitado.

• La incidencia no derive de un uso indebido del producto.

8. Otras consideraciones

No podrán aceptarse devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado.

Las modificaciones o reparaciones no autorizadas pueden limitar la aplicación de la garantía o del servicio postventa.

Los costes derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del pedido podrán ser repercutidos cuando corresponda.

Circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes, incluidas interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor, pueden ocasionar retrasos en la gestión.

La tramitación de cada solicitud se realizará conforme a la normativa de consumo vigente y a las circunstancias concretas del caso.