Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Esta política describe el procedimiento postventa conforme a la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisarla antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los pedidos recibidos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Aplica a pedidos con destino en España.

Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

Todas las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso puede ajustarse si se detecta:

• Daños en el producto o su embalaje original.

• Falta de accesorios, manuales o componentes originales.

• Desgaste por uso indebido o almacenamiento incorrecto.

• Condición del producto que impida su reventa.

En caso de ajustes, se informará al usuario por correo electrónico.

3. Cómo realizar la solicitud

Canales de contacto:

• Correo electrónico: team@roomzano.com

• Teléfono: +1 (646) 575-2326

Información requerida:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Breve descripción del motivo (por ejemplo, talla incorrecta).

• Fotografías o videos del producto si presenta algún problema.

Proceso de revisión:

• La solicitud completa se revisa normalmente en 1–3 días hábiles.

• Una vez aprobada, se proporciona:

  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF).

  • Instrucciones para empaquetar y enviar el producto.

4. Costes de devolución

Se debe utilizar la etiqueta proporcionada y seguir las indicaciones para el envío.

El paquete debe estar correctamente embalado.

Puede entregarse en puntos de recogida designados, como DHL o UPS.

Si se cumplen las condiciones, los costes de devolución son asumidos por el sistema.

5. Procesamiento de cambios y reembolsos

Cambios:

• Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, se enviará el artículo de reemplazo.

• Se proporcionará información de seguimiento; la entrega suele tardar entre 9 y 13 días hábiles.

Reembolsos:

• Si el producto cumple con los requisitos, se realiza la devolución al mismo método de pago.

• En caso de incidencias, se informará antes de procesar el reembolso.

• La solicitud se remite a la entidad correspondiente en 1–3 días hábiles.

• El tiempo de reflejo depende del banco, normalmente 10–15 días hábiles.

6. Consultas por retrasos

Si el reembolso tarda más de lo esperado, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del proceso.

7. Condiciones de costes de envío

Los costes de devolución suelen cubrirse si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Se usa la etiqueta prepagada proporcionada.

• El producto no presenta daños por uso indebido.

8. Otras consideraciones

No se gestionan devoluciones por daños causados por uso o almacenamiento inapropiado.

Reparaciones o modificaciones no autorizadas excluyen la cobertura.

Gastos adicionales por dirección incorrecta o rechazo del pedido no están cubiertos.

Fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones del transporte, puede generar retrasos.

La gestión se ajusta a la situación concreta y a la normativa vigente.