Esta sección describe las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados dentro de España, incluyendo cobertura, costes, plazos estimados y condiciones logísticas conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.
1. Cobertura de envío
Se realizan envíos a España peninsular.
Algunas zonas especiales, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden estar sujetas a disponibilidad logística y condiciones adicionales.
Actualmente no se realizan envíos internacionales fuera del territorio español.
2. Costes de envío
Pedidos iguales o superiores a 161,3 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 161,3 € (IVA incluido): gastos de envío de 6,91 €.
Todos los importes mostrados incluyen el IVA correspondiente conforme a la legislación española aplicable.
Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), incluyendo los costes aduaneros aplicables previamente calculados.
El importe final del pedido y los gastos asociados se mostrarán antes de completar el pago.
3. Plazos de procesamiento y entrega
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 13 días hábiles desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o procedimientos aduaneros.
4. Transportistas
Los envíos pueden ser gestionados por operadores logísticos seleccionados según disponibilidad y destino, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido y enviado el paquete, el cliente recibirá:
Número de pedido.
Información del transportista asignado.
Enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
6. Recepción y manejo de incidencias
Se recomienda comprobar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega.
En caso de daño visible, producto incorrecto o incidencia durante el transporte, el cliente deberá conservar pruebas razonables y contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si la entrega es recibida por un tercero autorizado, también se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Las solicitudes relacionadas con incidencias logísticas serán gestionadas conforme a la normativa de consumo aplicable.
7. Información de dirección
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido.
Errores u omisiones en la dirección proporcionada pueden ocasionar retrasos, devoluciones o costes logísticos adicionales.
Se recomienda revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra.
8. Modificación y cancelación
Las solicitudes de modificación o cancelación del pedido pueden realizarse antes del procesamiento logístico, normalmente dentro de las primeras 72 horas tras la compra.
Una vez despachado el pedido, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Observaciones adicionales
La información relativa a costes, disponibilidad y plazos de entrega mostrada en el sitio web tiene carácter informativo y se actualizará cuando resulte necesario.
Las operaciones logísticas y de distribución se realizan conforme a las condiciones reales de transporte, disponibilidad de stock y normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda leer atentamente estas condiciones antes de realizar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una devolución o cambio.
Esta política aplica a pedidos entregados dentro de España.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual conforme a las circunstancias del caso.
Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención al cliente. Los envíos no autorizados pueden ser rechazados o devueltos al remitente.
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso podrá reducirse cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Daños relevantes en el producto o en su embalaje original.
Ausencia de accesorios, componentes o manuales incluidos originalmente.
Uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado.
Estado del producto incompatible con su reacondicionamiento o reventa.
En caso de aplicarse una reducción parcial del reembolso, el cliente será informado previamente por correo electrónico.
3. Cómo realizar la solicitud
Canales de contacto:
Correo electrónico: team@roomzano.com
Teléfono: +1 (646) 575-2326
Información recomendada para agilizar la gestión:
Número de pedido.
Comprobante o confirmación de pago.
Descripción breve del motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando existan incidencias visibles en el producto.
Proceso de revisión:
Las solicitudes completas suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución.
Etiqueta de devolución, cuando corresponda.
Indicaciones de embalaje y entrega del paquete.
4. Costes de devolución
La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones podrán gestionarse mediante operadores logísticos autorizados, incluidos DHL o UPS, según disponibilidad.
Cuando la devolución derive de un error logístico, producto defectuoso o incidencia imputable al vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos por el sistema correspondiente.
5. Procesamiento de cambios y reembolsos
Cambios:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el envío del artículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad.
Cuando el nuevo envío sea confirmado, se facilitará la información de seguimiento correspondiente.
Reembolsos:
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Si existiera alguna incidencia durante la revisión, se informará previamente al cliente.
Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de recepción efectiva dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
6. Consultas por retrasos
Si el reembolso no aparece dentro del plazo habitual de procesamiento bancario, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una verificación del estado.
7. Condiciones de costes de envío
Los costes de devolución podrán ser cubiertos cuando:
La solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable.
Se utilice la etiqueta o el procedimiento autorizado facilitado.
La incidencia no derive de un uso indebido del producto.
8. Otras consideraciones
No podrán aceptarse devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado.
Las modificaciones o reparaciones no autorizadas pueden limitar la aplicación de la garantía o del servicio postventa.
Los costes derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del pedido podrán ser repercutidos cuando corresponda.
Circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes, incluidas interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor, pueden ocasionar retrasos en la gestión.
La tramitación de cada solicitud se realizará conforme a la normativa de consumo vigente y a las circunstancias concretas del caso.
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