Esta sección describe cómo se gestionan los pedidos enviados a España y territorios asociados, incluyendo cobertura, costos y plazos de entrega.
1. Cobertura de envío
España peninsular.
Territorios especiales, como Canarias y Ceuta.
No se realizan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
Pedidos ≥ 161,3 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 161,3 € (IVA incluido): 6,91 € de envío.
Todos los precios incluyen IVA aplicable en España.
Los pedidos se procesan generalmente bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid).
El coste final se confirma en la página de pago.
3. Plazos de procesamiento y entrega
Preparación del pedido: 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: 9–13 días hábiles desde el envío.
Factores que pueden afectar la entrega: clima, festivos, retrasos logísticos o aduaneros.
4. Transportistas
Envíos normalmente gestionados mediante:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento del pedido
Tras realizar el pedido, se proporciona:
Número de pedido.
Información del transportista.
Enlace para consultar el estado del envío.
6. Recepción y manejo de incidencias
Se recomienda revisar el embalaje al recibir el pedido.
En caso de daños, pérdidas o incidencias, registrar la situación y notificar al transportista.
Si otra persona recibe el pedido, se sugiere que también verifique el paquete.
Las incidencias se pueden reportar en un plazo razonable a través de los canales de contacto, proporcionando evidencia relevante.
7. Información de dirección
Direcciones incompletas o incorrectas pueden causar devoluciones.
Los costes resultantes se gestionan según la situación real.
Se aconseja verificar los datos antes de enviar el pedido.
8. Modificación y cancelación
Antes del envío (aprox. 72 horas), se puede solicitar modificación o cancelación mediante contacto con soporte.
Una vez despachado, se aplican las condiciones de la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Observaciones adicionales
La información sobre plazos y costes de envío publicada en el sitio se considera referencia principal.
Los detalles de logística se ajustan a las condiciones reales de transporte y normativa aplicable.
Esta política describe el procedimiento postventa conforme a la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisarla antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los pedidos recibidos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Aplica a pedidos con destino en España.
Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Todas las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso puede ajustarse si se detecta:
Daños en el producto o su embalaje original.
Falta de accesorios, manuales o componentes originales.
Desgaste por uso indebido o almacenamiento incorrecto.
Condición del producto que impida su reventa.
En caso de ajustes, se informará al usuario por correo electrónico.
3. Cómo realizar la solicitud
Canales de contacto:
Correo electrónico: team@roomzano.com
Teléfono: +1 (646) 575-2326
Información requerida:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Breve descripción del motivo (por ejemplo, talla incorrecta).
Fotografías o videos del producto si presenta algún problema.
Proceso de revisión:
La solicitud completa se revisa normalmente en 1–3 días hábiles.
Una vez aprobada, se proporciona:
Etiqueta de devolución prepagada (PDF).
Instrucciones para empaquetar y enviar el producto.
4. Costes de devolución
Se debe utilizar la etiqueta proporcionada y seguir las indicaciones para el envío.
El paquete debe estar correctamente embalado.
Puede entregarse en puntos de recogida designados, como DHL o UPS.
Si se cumplen las condiciones, los costes de devolución son asumidos por el sistema.
5. Procesamiento de cambios y reembolsos
Cambios:
Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, se enviará el artículo de reemplazo.
Se proporcionará información de seguimiento; la entrega suele tardar entre 9 y 13 días hábiles.
Reembolsos:
Si el producto cumple con los requisitos, se realiza la devolución al mismo método de pago.
En caso de incidencias, se informará antes de procesar el reembolso.
La solicitud se remite a la entidad correspondiente en 1–3 días hábiles.
El tiempo de reflejo depende del banco, normalmente 10–15 días hábiles.
6. Consultas por retrasos
Si el reembolso tarda más de lo esperado, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del proceso.
7. Condiciones de costes de envío
Los costes de devolución suelen cubrirse si:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Se usa la etiqueta prepagada proporcionada.
El producto no presenta daños por uso indebido.
8. Otras consideraciones
No se gestionan devoluciones por daños causados por uso o almacenamiento inapropiado.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas excluyen la cobertura.
Gastos adicionales por dirección incorrecta o rechazo del pedido no están cubiertos.
Fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones del transporte, puede generar retrasos.
La gestión se ajusta a la situación concreta y a la normativa vigente.
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